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甄知科技，由汉得信息（300170）孵化而成，为大中型企业及组织提供大模型应用下的数智化服务平台，聚焦于IT服务管理（ITSM）、共享服务管理（SSC）和客户问询/售后服务（ITR）三大领域，帮助企业快速建立数字化服务体系和流程，将各服务场景的数据、隐性知识和专家经验沉淀成高质量私域知识库，与智能体结合，以更智能的服务和交互模式，让客户和员工的效率更高、体验更美好。
在全球制造业深入推进工业4.0、探索智能化升级新路径的背景下，数字化转型的深化成为企业提升核心竞争力的关键引擎。
眼下诸多前沿技术已深度融入制造业各环节，但随着自动化设备、工业物联网等技术的应用，制造业IT环境日益复杂，设备故障、系统漏洞等问题频发，不仅影响生产进度，还可能带来成本与声誉风险。
作为企业数字化转型核心力量，IT团队需要从基础运维服务的提供者向战略价值创造者转型，深度参与战略规划、数据治理，驱动业务运营模式革新。本篇内容将通过以下几个具有代表性的问题，尝试提出具有针对性的改进建议。
1
定位失焦
部分企业在信息系统建设中为降低成本会陷入“自研误区”，将大量IT核心资源耗费在非核心技术的重复研发上
改进建议
企业可采取“核心自研+生态外采”的协同形式，释放IT团队更大效能
2
协同困局
IT团队常因需要通过多平台接收和处理问题导致沟通割裂，跨部门进度监控缺位，碎片化流程拖慢服务效率
改进建议
企业可尝试统一提问入口和问题处理平台，避免业务数字化体验断层
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知识虚耗
企业常面临知识获取效率低、人工沉淀成本高、后续应用不灵活等问题
改进建议
IT团队应依托大模型技术，为企业构建私域智库，打造场景化AI Agent，实现知识高效流转与生态迭代
下面将结合三个甄知科技燕千云在制造行业的服务案例，展示各企业是如何利用ITSM平台，实现资源优化配置、流程智能化升级、服务价值显性化，助力IT团队实现从成本中心到价值中心的蜕变。
某智能家居制造商
案例一
某智能家居制造商是大健康人体工学行业首家A股上市的企业，专注于人体工学产品研发。我们了解到飞书是该企业日常运营的关键支撑工具，但目前该企业正面临无法将散落在聊天记录、在线文档的知识进行有效利用的问题。
方案亮点
燕千云ITSM平台深度集成飞书
员工可在熟悉的飞书服务台提交问询与IT请求，享受更快响应、智能自助服务及透明处理跟踪。IT团队也能够在飞书内完成从工单受理、智能分配、协同处理到知识沉淀的全流程管理，并且解决此前处理问题时知识收集与盘活的局限性，实现在不增加额外工作量的状态下推动知识循环
打造多形式问题提报
除传统PC端入口外，员工还可通过400热线、扫描桌贴专属二维码、飞书移动端等多种方式，实现问题快速提报。打破时间与空间限制，员工无论处于办公场景或移动场景，均可依据实际情况选择更便捷的渠道提报问题，有效简化流程，降低沟通成本，切实为员工减负增效
某汽车零部件制造商
案例二
某汽车零部件制造商是佛山某上市照明企业的子公司，具有近70年车灯行业经验的专业汽车车灯厂，在全国多地设有工厂。随着公司规模不断扩大，对公司的运维体系也提出了更高要求。
方案亮点
构建统一运维平台
燕千云ITSM平台统一工单接收渠道，将钉钉、OA、ERP等多源工单汇聚一处，运维人员仅需在此平台内进行工单处理。同时基于AI能力，还提供“智能标签”、“智能推荐”等功能，提升IT运维人员的工作效率，简化原本复杂的工作流程
搭建三级服务体系
整合一线业务部门关键用户，内部IT作为二线支持，多家三方供应商作为三线支持，共同形成客户的三级服务体系，采用统一的服务级别管理（SLA）对IT故障按照不同的优先级设定响应时长和解决时长，从而提升IT故障的响应和处理效率，为客户建立标准化、可视化的IT服务管理体系
某金属锻件制造商
案例三
某金属锻件制造商是一家A股上市的高新技术企业，专业从事金属锻件研发，多应用于航空航天。该企业非常重视数字化转型，把IT团队视为企业业务变革的支撑者。由于最近新上线了SAP系统，给原本规模不大的IT团队增加了不少的工作量。
方案亮点
构建私域知识库
通过整合企业知识及行业经验，对接公共大模型，结合AI引擎能力打造场景化Agent，帮助企业构建“一触即达”的私域智库，让不同部门员工通过问答形式获取精准知识。同时新的解决方案还可一键智能生成知识，降低知识沉淀成本，推动企业知识生态迭代
内外网集成闭环提效
鉴于企业核心业务系统均部署于内网环境，通过在内网系统中嵌入统一服务入口，并构建内外网互联互通机制，实现用户问题反馈流程的一站式闭环处理，有效规避跨平台操作壁垒，大幅提升服务响应便捷性与处理效率
鉴于不同企业所处的数字化转型阶段不尽相同，需深度结合企业业务特性与转型阶段的核心命题，关注IT团队作为数字化转型关键驱动力的价值，引入前沿赋能工具，采取“以点带面、分步实施”的策略，逐步拓展企业数字化建设版图。
甄知科技的ITSM平台已服务百余家海内外企业，凭借丰富的行业经验，灵活适配各类业务场景，助力企业高效完成数字化升级。选择甄知，与专业同行，让复杂变简单。
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